L'excellence du service client

Digitalisez votre service apr�s-vente pour plus d'efficacit�.

Gestion des Tickets

Centralisez toutes les demandes (t�l�phone, email, portail web). Cr�ez un ticket unique pour chaque panne et suivez son cycle de vie.

Suivi des Garanties

Scannez le num�ro de s�rie de l'appareil. L'application vous dit imm�diatement s'il est sous garantie, hors garantie ou sous contrat de maintenance.

R�solution au Premier Passage

Am�liorez votre taux de "First Time Fix". Le technicien acc�de � l'historique de la machine et aux notices techniques avant d'arriver.

Commandes de Pi�ces

Si une pi�ce manque, commandez-la directement depuis l'intervention. Le client et le back-office sont inform�s du d�lai de r�paration.

Satisfaction Client

A la fin de l'intervention, demandez au client de noter la prestation. Un SAV de qualit� est votre meilleur argument commercial.

KPIs SAV

Mesurez votre performance : d�lai moyen d'intervention, co�t moyen de r�paration, taux de retour. Identifiez les appareils les plus fragiles.

Les points de friction du SAV traditionnel

Pourquoi un service client mal outill� co�te cher � votre entreprise.

Incertitude sur la Garantie

Perdre du temps � chercher si un appareil est encore sous garantie ou non est une source d'agacement pour le client et de perte de marge pour vous.

�checs du Premier Passage

Arriver chez un client sans la bonne pi�ce de rechange parce que la panne a �t� mal qualifi�e oblige � un second d�placement, doublant vos co�ts d'intervention.

Oublis de Facturation Hors-Garantie

Ne pas oser ou oublier de facturer les petites r�parations hors contrat par manque d'outils de chiffrage mobile handicape la rentabilit� de votre service.

Absence d'Historique Machine

Ne pas savoir ce qui a �t� fait lors de la pr�c�dente intervention oblige le technicien � repartir de z�ro, prolongeant inutilement le temps de r�solution.

Dakimob : L'excellence op�rationnelle pour votre SAV

Le Service Apr�s-Vente est le v�ritable miroir de votre qualit� de service. Dakimob est la solution logicielle qui transforme vos techniciens en experts connect�s et vos clients en ambassadeurs de votre marque.

Une gestion des tickets intelligente et tra�able

Notre application permet de centraliser toutes les demandes d'assistance. Le technicien acc�de en un clic � la fiche "Parc Install�" : mod�le, num�ro de s�rie, date d'achat et historique complet des pannes. Gr�ce � l'acc�s direct aux vues �clat�es et � la gestion des pi�ces d�tach�es, il identifie la solution plus vite et garantit un taux de r�solution au premier passage (First Time Fix) optimal.

Business Value : Fid�lisation et Centre de Profit

En adoptant Dakimob, votre SAV devient un levier de croissance : augmentation de 20% de la productivit� technique, r�duction des litiges gr�ce aux rapports photo dat�s, et satisfaction client record via l'envoi imm�diat de l'enqu�te de satisfaction apr�s signature.

Ne laissez plus votre SAV naviguer � vue. Dakimob vous donne les KPIs n�cessaires (MTTR, NPS) pour piloter votre activit� et proposer de nouveaux contrats de maintenance au moment le plus opportun.

Sc�nario : R�paration Chaudi�re Sous Contrat

Le technicien arrive pour la visite annuelle. Il scanne le QR code de la chaudi�re. L'appli confirme "Contrat Confort Plus - Pi�ces & Main d'ouvre incluses". Il change le gicleur, nettoie le corps de chauffe. Il coche les points de contr�le obligatoires. Le certificat d'entretien est g�n�r� automatiquement et envoy� par email au client. Aucune facture � �mettre, tout est fluide.

Questions fr�quentes - SAV

Peut-on g�rer les retours atelier (RMA) ?

Oui, si la r�paration sur site est impossible, le technicien g�n�re un bon de prise en charge avec �tiquette de transport. Le client peut ensuite suivre l'avancement en temps r�el.

G�rez-vous les contrats de maintenance ?

Absolument. Dakimob vous alerte lorsque les visites pr�ventives incluses dans le contrat doivent �tre planifi�es, assurant le respect de vos engagements contractuels.

Peut-on lier des photos de la plaque signal�tique ?

C'est une fonction de base. La photo de la plaque machine garantit que le num�ro de s�rie est correct et �vite toute erreur de commande de pi�ce d�tach�e.

Comment mesurer la satisfaction client ?

� la fin de l'intervention, une question de notation type NPS est propos�e. Les r�sultats sont centralis�s pour identifier vos meilleurs techniciens et les axes d'am�lioration.

L'outil est-il multimarques ?

Oui, vous pouvez g�rer autant de biblioth�ques techniques et de catalogues de pi�ces que vous avez de marques partenaires ou de produits au catalogue.

Peut-on lier le SAV � notre ERP ou logiciel de gestion ?

Oui, via notre API ouverte, vous pouvez synchroniser les ordres de r�paration, les sorties de stock et les informations de facturation avec votre ERP central pour une gestion comptable et logistique sans aucune double saisie.

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